内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心：凝心聚力战四季度 攻坚冲刺降密度

  11月10日，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心锚定年度“客户的实在需求密度下降20%”这一中心方针，举行攻坚发动布置会。该中心经过“专线保证、专席联动、智能赋能”三个维度发力，竭尽全力推进攻坚冲刺拖延，以实际行动和拖延成效筑牢服务支撑。

  会议分析前三季度服务数据，聚集需求会集痛点，树立“领导包抓、专班推进、层层落实”职责体系，将降客户的实在需求密度方针细化为途径分流、呼应功率等详细方针，构成“比学赶超、奋勇当先”的稠密气氛。

  在途径保证上，中心打出“专线小时服务热线，优化线路承载才能，保证电力咨询、毛病报修等需求“随时呼、及时应”，完成全天候无间断呼应；树立12345热线电力专席，遴派事务主干值守，树立“接诉即转、闭环督办”机制，优先处置政务途径电力诉求，政企联动提高处理满意度。

  智能赋能推进服务精准前置。在智能机器人网格群布置主动触发功用，依托大数据分析用电行为，针对顶峰时段、毛病高发区域主动推送服务热线及温馨提示，完成“需求未诉先应”；强化高频需求精准辨认，引导客户自助处理惯例问题，不可捉摸分流人工压力。一起晋级客服拖延台，集成工单体系与智能知识库，一键调取客户信息，缩短呼应时长，提高一次答复率，削减重复咨询。

  当时，攻坚已进入冲刺关键期。到现在，客户的实在需求密度累计同比下降18.34%，间隔年度方针仅差1.66个百分点。中心整体职工正以坚定信心、务实行动推进各项措施落地，下一步将继续动态优化战略，决战决胜攻克难关，保证圆满完成年度降密度方针，为企业高水平质量的开展注入服务动能。（刘莎莎）